Мы используем cookies! Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на использование cookies.
Каталог
🔖 Избранное
😄 Кабинет
🛒 Корзина
Дождались Пелевина Дождались Пелевина Дождались Пелевина

Помощь

Как найти товар и оформить заказ

Вы можете найти интересующий вас товар, воспользовавшись формой поиска, присутствующей на всех страницах нашего сайта. С ее помощью можно искать по автору, названию, ISBN и коду товара в нашей внутренней базе. Кроме этого, поиск позволяет отфильтровать результаты по жанру, серии и издательству, а также цене, языку и году издания, и даже по типу переплета! Также вы можете ограничить поиск только по товарам, которые есть в наличии в наших розничных магазинах, или, наоборот, продаются именно в интернет-магазине. Увидеть, для каких товаров доступна печать по требованию, и даже отыскать в архиве товар, которого в нашей сети, увы, уже не осталось.

Возможно, вы не ищете какую-то конкретную книгу, а просто хотите подобрать товар по ключевым словам. Если они встречаются в описании или названии товара, наш поиск отобразит и их в результатах поиска. Либо же вы можете воспользоваться нашим жанровым каталогом, отображающимся в левой части экрана, и подбирать товары, путешествуя по его разделам. Это очень удобно, если вы хотите выбрать продукцию в интересующей вас области.

Обращаем ваше внимание, что информация о наличии товара, которая отображается на сайте, является справочной. Фактическое наличие и состояние того или иного товара в магазинах и на складе проверяется только после оформления заказа.

Предложение по приобретению товара посредством заказа в интернет-магазине zombihit.ru действительно в течении срока нахождения кнопки «Купить» на странице конкретного товара.

Цена товара и его резервирование для конкретного покупателя фиксируются в момент оформления заказа.

После того как вы нашли интересующую вас книгу и перешли по соответствующей ссылке на её страницу, вам нужно просто нажать кнопку «Купить», и книга автоматически добавится в вашу корзину. 
После этого вы можете продолжить выбирать книги, точно также добавляя их в корзину. Когда вы определитесь с выбором, вам нужно перейти в корзину, чтобы оформить заказ. Ссылка на корзину есть на всех страницах нашего сайта. Она находится в правом верхнем углу экрана. 
В корзине вы можете изменить количество заказываемых книг в окошке напротив изображения книги или отказаться от какой-либо книги, нажав на красный крестик. 
Заказ оформляется без обязательной регистрации. Вам нужно просто заполнить «Контактную информацию», введя своё имя и либо телефон, либо адрес электронной почты. Затем вы выбираете способ доставки. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок при заполнении полей адреса во вкладке почтовой или курьерской доставки. Затем вы выбираете способ оплаты, удобный для вас. Теперь нужно просто нажать кнопку «Заказать». 
Если какие-то важные поля не заполнены или заполнены неправильно, то вы увидите сообщение, в котором мы попросим вас либо внести коррективы в указанную информацию, либо заполнить недостающие графы. 
После нажатия кнопки «Заказать» вы увидите сообщение о том, что заказ оформлен, и уникальный номер заказа.
Теперь мы будем информировать вас о статусе заказа по электронной почте или при помощи SMS.
Если вы хотите скорректировать заказ, то просто свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, вы можете также написать нам – Customer@zombihit.ru, заполнить форму обратной связи.

Обращаем Ваше внимание, что объединение и/или дополнение заказа (-ов) невозможно.

Все интернет заказы комплектуются на складе, только после этого они отправляются вам. В случае, если книга числится в розничном магазине «Буквоед», она не может быть приобретена в день заказа по цене интернет магазина, данный товар предназначен только для розничной продажи.

Выдача заказов со склада не осуществляется.

Предзаказ – это ваша заявка на книжную новинку, поступление которой ожидается в ближайшее время на склад из типографии. При поступлении книги мы начинаем сборку заказа. В карточке товара на сайте указываются ориентировочные сроки поступления книжной новинки из типографии. Указанная на странице предзаказа цена может быть увеличена издательством в момент выхода книги из печати. Оплачивая предзаказ, вы фиксируете цену на момент его оформления – для вас она останется неизменна. Обращаем Ваше внимание, что на каждый предзаказ заказ оформляется отдельно.

Промокод – символьная комбинация, которая, при вводе в соответствующем поле в процессе оформления заказа на сайте zombihit.ru, позволяет получить скидку, в соответствии с правилами и ограничениями, представленными далее.

Правила и ограничения в отношении промокодов интернет-магазина zombihit.ru:

· Промокод может быть выпущен только компанией Буквоед и распространяется только на покупки в интернет-магазине zombihit.ru;

· Промокод распространяется только на безвозмездной основе;

· Промокод предоставляет возможность получения скидки в виде процента от суммы заказа или в виде денежного эквивалента;

· Промокод действителен только в течение определенного времени;

· Единовременные скидки по нескольким промокодам не предоставляются;

· Промокод может быть использован только один раз, если не обозначено иное;

· Промокод может быть использован для получения скидки только на определенные товары, если не обозначено иное;

· Промокод позволяет получить скидку только при определенной сумме заказа, способе оплаты заказа, способе доставки заказа, если не обозначено иное;

· Промокод не распространяется на акционные товары.

· Промокод нельзя использовать на товары из категории: "Печать по требованию", "Мультимедиа", "Электронные носители и гаджеты", "Съедобное", "Букинистика и Антиквариат", "Предзаказ".
· Промокод нельзя использовать на товары:

Товар № Название
48300 Бумага офисная BаlletClassic А4 80г 500 л
48302 Бумага офисная Svetocopy NEW A4 80г 500л
1572167 Полярный А., Мятная сказка. Специальное издание
1605104 Шмитт Э.-Э., Оскар и Розовая Дама
1609093 Варварина М., Долина Красок
1660181 Полярный А., Юпи
1670877 Полярный А., Снежная сказка (утренняя)
1674786 Полярный А., Снежная сказка (вечерняя обложка)
2912095 Готогэ К., Истребитель демонов. Том 1. Жестокость
2912096 Готогэ К., Истребитель демонов. Том 2. Ты...
2912097 Готогэ К., Истребитель демонов. Том 3. Воспрянь духом
2866908 Катерина Сильванова, Елена Малисова, Лето в пионерском галстуке


ООО "Новый Книжный Центр" оставляет за собой право изменить или отменить эти условия в любое время.

ООО "Новый Книжный Центр" оставляет за собой право выбора времени, канала, способа распространения промокодов, а так же право выбора аудитории, для которой промокоды распространяются.

При предоставлении промокода через распространителей, или самостоятельно, ООО "Новый Книжный Центр" обязуется так же предоставить информацию об условиях использования промокода, включающих срок действия промокода, размер скидки, и прочие. При этом ООО "Новый Книжный Центр" не несет ответственности за искажение этой информации распространителями.

Доставка заказа

На страницах нашего сайта вы увидите всплывающее окно с предложением указать ваш город. Укажите его, пожалуйста, чтобы мы смогли подобрать для вас подходящие варианты доставки.

Время доставки зависит от выбранного вами способа доставки и удаленности вашего города от склада ООО "Новый Книжный Центр".

Срок комплектации всех заказов на складе от 1 до 7 дней. Кроме книг по услуге печать по требованию.

Ориентировочные сроки доставки считаются как: срок комплектации + время доставки до Вашего города.

После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. 

Доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.

Мы предлагаем вам на выбор следующие способы доставки заказа:

· Самовывоз из магазина «Буквоед»,  «Читай-город» и «Гоголь-моголь»

Вы можете выбрать в качестве пункта самовывоза любой магазин сети «Буквоед», а ещё «Читай-город» и «Гоголь-моголь». Как только заказ будет доставлен, вы сразу об этом узнаете: по электронной почте и/или через смс-оповещение. Готовый заказ хранится в магазине 14 дней.

Услуга самовывоза предоставляется бесплатно.

· «Самовывоз из пунктов выдачи заказов»

Пункты выдачи заказов расположены во множестве городов России: в Москве, Екатеринбурге, Калуге, Нижнем Новгороде, Орле, Ростове-на-Дону, Твери, Тюмени, Челябинске, Ярославле и многих других городах. Срок доставки укомплектованного заказа составляет от 6 до 30 дней. Как только заказ будет доставлен, мы вас об этом уведомим, и вы сможете забрать свой заказ по выбранному ранее адресу. Срок хранения заказа в «Пятёрочка» - 7 дней, в пунктах самовывоза «СДЭК» - 14 дней, в постоматах «СДЭК» - 3 дня. Для получения интернет-заказов в «СДЭК» необходим паспорт.


Услуга самовывоза предоставляется платно. Предварительная стоимость доставки зависит от пункта выдачи и отображается на странице оформления заказа. Точная стоимость доставки зависит от веса отправления.

Время работы пункта самовывоза также отображается на странице оформления заказа.

Дополнительно всю эту информацию мы направим Вам в письме о создание заказа, которое придёт на электронную почту, указанную при оформление заказа.

· «Курьерская доставка»

Курьерская доставка осуществляется по многим городам России нашими партнёрами. Доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 22:00.
Срок комплектации заказов от 1 до 7 дней на складе. После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. В день доставки заказа Вам будет направлено смс оповещение с контактами курьера. Предварительная стоимость доставки зависит от адреса, веса отправления и рассчитывается на странице оформления заказа.

Курьерская служба осуществляет доставку по Санкт-Петербургу в пределах КАД с 10:00 до 19:00 все семь дней в неделю. 
Стоимость доставки по Санкт-Петербургу: от 200 рублей за заказ.

Обратите, пожалуйста, ваше внимание, что если Вам необходима доставка в удаленные районы г. Санкт-Петербург, такие как Петергоф, Сестрорецк, Пушкин, Шушары, Кронштадт, Колпино, Красное Село, Ломоносов и так далее, или в города Ленинградской области, такие как Всеволожск, Гатчина, Сосновый Бор и другие, то необходимо в поле «город» указать Ваш фактический город, не Санкт-Петербург. Если доставка в Ваш город осуществляется, то Вам будет доступно поле для ввода адреса. Если поле для ввода курьерского адреса не доступно, то курьерская доставка в ваш город не осуществляется. Воспользуйтесь, пожалуйста, иным способом доставки заказа. Пожалуйста, не указывайте в поле улица Ваш фактический город. 

Курьерская служба осуществляет доставку по г. Москва в пределах МКАД с 10:00 до 19:00 все семь дней в неделю.
Стоимость доставки по г. Москва: от 250 рублей за заказ. Точная стоимость доставки зависит от веса отправления. 


· «Почта»

Срок комплектации заказов от 1 до 7 дней на складе. После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. Доставку выполняет Российская федеральная почтовая служба. Доставка осуществляется во все регионы РФ, с которыми работает почта. При оформлении заказа на сайте вы видите окончательную стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от региона доставки, веса бандероли, и текущего тарифа Российской федеральной почтовой службы.

Обращаем ваше внимание! При выборе этого способа доставки вам будет недоступен способ оплаты «Оплата при получении».

Почтовый номер отправления будет направлен вам, как только данная информация будет передана нам Почтой России.

Для контроля местонахождения Вашего отправления вы можете воспользоваться формой отслеживания отправления на сайте Почты России  или бесплатным телефоном 8 800 200 5888

Срок хранения посылки в отделении почтовой связи — 15 дней. Постарайтесь вовремя получать пришедшие по почте заказы.

Срок доставки обычно составляет от 1 до 6 недель в зависимости от удалённости региона доставки от Санкт-Петербурга. Контрольные сроки пересылки посылок между городами.

Обращаем ваше внимание! В контрольные сроки не входит комплектация заказа на складе, а так же дни приема посылок на почте МСЦ (Магистральный сортировочный центр). 

Если вы не помните индекс Вашего населенного пункта, воспользуйтесь сервисом Почты России для поиска отделений почтовой связи. 

Оплата заказа

Оплата возможна следующими способами: оплата при получении, оплата на сайте в безналичном порядке с использованием банковской карты, электронных кошельков и сервисов, иными способами, указанными на сайте. Чтобы оплатить заказ, при оформлении заказа вы выбираете предложенный системой способ для оплаты.

Способы оплаты заказа:

· «При получении»

Если вы оформили доставку через пункт самовывоза, то оплата заказа происходит на кассе выбранного вами магазина или пункта самовывоза. В случае с курьерской доставкой — курьеру по факту доставки. Вам предоставляется товарный чек, а также кассовый чек.

· «Оплата на сайте»

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
МИР, VISA International, Mastercard Worldwide, JCB
   
Оплата заказа будет доступна сразу после оформления заказа — чтобы перейти к оплате, пожалуйста, нажмите кнопку «Оплатить» на странице, которая откроется после оформления заказа. Также кнопку «Оплатить» можно найти на странице «Мои заказы» в вашем личном кабинете. Если заказ не будет оплачен в течение 24 часов, он будет автоматически аннулирован. 

Обращаем ваше внимание! Выдача заказов подразумевающих предоплату производится при предъявлении документа удостоверяющего личность.  
Обращаем ваше внимание! Только при выборе этого способа оплаты вы сможете применить электронный подарочный сертификат для оплаты заказа полностью или частично. Правила использования электронных подарочных сертификатов можно посмотреть здесь.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.


· «Банковский перевод для юридических лиц»

При выборе этого способа оплаты вам будет необходимо на странице создания заказа заполнить несколько дополнительных граф, чтобы мы могли сделать для вас счёт на оплату.
После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте. Все необходимые вам для отчётности документы, включая накладную и счёт-фактуру, вы получите вместе с заказом после 100% предоплаты. 

Внимание! Есть ряд ограничений. В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:
1. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».

2. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

При получении заказа с данным типом оплаты у клиента обязательно должна быть живая печать организации или доверенность. Она должна быть выдана в день оформления заказа или ранее. При этом, она должна действовать не менее недели после даты получения заказа.

Обращаем ваше внимание! Заказы, подразумевающие предоплату, доставляются только после поступления денежных средств. Если вы хотите изменить способ оплаты, то просто свяжитесь с нами по телефону +7(812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете также написать нам на Customer@zombihit.ru или заполнить форму обратной связи

Срок хранения предоплаченных заказов 14 календарных дней с момента доставки. По истечению срока хранения, заказ будет возвращен обратно на склад. По вопросам возврата денежных средств Вы можете написать нам на Customer@zombihit.ru или заполнить форму обратной связи, или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18, или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18.


Кроме этого, оплатить заказы, сделанные в интернет-магазине, можно подарочными сертификатами «Буквоед». Реализовать сертификат можно только тогда, когда вы забираете ваш заказ в одном из магазинов сети «Буквоед».

Оформление заказа для юридических лиц

Положите товар в Корзину. После того как все выбранные товары отложены, перейдите на страницу создания Заказа. Далее следуйте пошаговой системе создания Заказа.

Вам нужно заполнить «Контактную информацию», введя своё имя, телефон, адрес электронной почты.
Затем вы выбираете способ доставки. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок при заполнении полей адреса во вкладке почтовой или курьерской доставки.
Затем вы выбираете из способов оплаты «Банковский перевод для юридически лиц». Внимание! Необходимые для отчётности документы (счёт-фактура, накладная) будут предоставлены только при этом способе оплаты.

После этого необходимо указать данные вашей организации:

· Название организации (укажите форму собственности. Например: ООО «Новый Книжный Центр»);

· Юридический адрес (при указании юридического адреса организации соблюдайте следующий формат: страна, индекс, город, улица, дом);

· Почтовый адрес (при указании юридического адреса организации соблюдайте следующий формат: страна, индекс, город, улица, дом);

· ИНН (10 или 12 цифр, вводятся без пробелов);

· КПП (Если у ИП нет своего КПП, в графе "КПП" надо ввести девять цифр без пробелов, например, 000000000);

· Расчетный счет (20 цифр, вводятся без пробелов);

· Наименование банка;

· Корреспондентский счет (20 цифр, вводятся без пробелов);

· БИК (9 цифр, последние три цифры должны совпадать с последними тремя цифрами корреспондентского счета, вводятся без пробелов).

· ОКПО, ОКВЭД, ОГРН

· Факс

· Генеральный директор

· Главный бухгалтер


Внимание! Введенные реквизиты будут автоматически транслироваться в Счёт и Товарную накладную. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок.

Если вы хотели бы заключить договор, то вам необходимо связаться с нами.

После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте. Все необходимые вам для отчётности документы, включая накладную и счёт-фактуру, вы получите вместе с заказом после 100% предоплаты.

Внимание! Есть ряд ограничений. В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

1. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

2. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».

В случае наступления указанных ситуаций поступившие денежные средства будут перечислены Плательщику обратно, а Заказ аннулирован.

Согласно действующему на территории Российской Федерации законодательству, оплата за Заказ принимается только в российский рублях.

При получении заказа с данным типом оплаты, у клиента обязательно должна быть живая печать организации или доверенность, выставленная на дату создания заказа. Доверенность должна быть выдана в день оформления заказа или ранее. При этом, она должна действовать не менее недели после даты получения заказа.

Разовые скидки для юридических лиц обсуждаются индивидуально.

Обращаем ваше внимание! Заказы, подразумевающие предоплату, доставляются только после поступления денежных средств. Если вы хотите изменить способ оплаты, то просто свяжитесь с нами по телефону +7(812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете также написать нам на Customer@zombihit.ru или заполнить форму обратной связи.

Правила выдачи отправлений и проверки товара

· «Самовывоз из магазина Буквоед»

При получении заказа в магазинах сети «Буквоед» вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствии брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес Customer@zombihit.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты на кассе претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

· «Самовывоз из пунктов выдачи заказов»

При получении заказа в партнёрских Пунктах Выдачи Заказов вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствие брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес Customer@zombihit.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты заказа претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

Обращаем Ваше внимание: при доставке заказов в «Пятёрочка» предварительный осмотр и частичный выкуп заказа недоступны; при доставке «СДЭК» возможен внешний осмотр товара, без вскрытия заводской упаковки, отсутствует возможность частичного выкупа.

· «Курьерская доставка»

При получении заказа от курьера вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствие брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака, вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес Customer@zombihit.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты заказа претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

· «Почта»

При получении заказа в отделениях Почты России вам необходимо предъявить паспорт. После предъявления паспорта вам выдаётся заказ, и вы можете осмотреть его содержимое. В случае обнаружения ошибок комплектации, повреждений товара или типографского брака, претензии нужно направлять в свободной форме в интернет магазин «Буквоед» по электронной почте Customer@zombihit.ru  или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы будете проинструктированы по последовательности дальнейших действий.

Возврат товара и претензии к качеству

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара, – в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Покупатель не вправе, вернуть товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

2. Претензии к товарам ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Виды брака книжной продукции:

  • Перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы или неправильная их последовательность; 
  • Непропечатанные страницы («белые листы»), кроме случаев, функционально предусмотренных; 
  • Дефекты, приводящие к выпадению элементов книжного блока: непрошитые страницы, раскол блока, отсутствие скоб; 
  • Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций на обложке или переплетной крышке: смазывание краски, осыпание фольги и прочих декоративных элементов, потеря частей изображения; 
  • Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций в книжно-печатном блоке: непропечатка, «бледная печать», смазывание, сдвоенная печать; 
  • Затеки клея внутрь книжного блока, приводящие к склеиванию страниц, повреждению текста или иллюстраций при раскрывании; 
  • Срезанный край текста или иллюстраций на полосе; текст или иллюстрации «ушли» в корешок; 
  • Грубые дефекты припрессовки ламинирующей пленки, ее отслаивание и прорывы; 
  • Отставание форзаца от блока по всей полосе приклейки или частично, разрыв форзацев по сгибу; 
  • Механические повреждения: рваные и/или грязные страницы, обложка, переплетная крышка; 
  • Загрязнение поверхности обреза книжного блока площадью более 1см² на верхней, нижней и/или боковой поверхностях; 
  • Механические надрывы обложки по углам сгиба более, чем на 3 мм; 
  • Царапины, приводящие к нарушению целостности лакового покрытия / ламинирующей пленки обложки (если нарушения целостности лакового покрытия/ламинирующей пленки нет, книга не считается бракованной); 
  • Замятие уголков обложки с линией сгиба более 1 см; 
  • Некомлектность сложносоставных товарных позиций (отсутствующие CD-диски, карты, постеры и т.д.); 
  • Нарушение геометрии книжного блока вследствие контакта с водой (разбухание); 
  • Отсутствующая, рваная/мятая суперобложка; 
  • Неравномерно прилегающие страницы, их заломы около корешка, загнутые углы страниц. 

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара вы ставите свою подпись в квитанции о доставке.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Условия возврата товара

Возвращаемый товар должен быть надлежащего состояния с сохранением штрих-кода интернет магазина и упаковки. Способ возврата зависит от способа доставки заказа.

3.1 Возврат товара, выданного в одном из розничных магазинов Буквоед

Возврат осуществляется в том магазине, где он был выдан. При обращении клиенту необходимо иметь при себе, помимо возвращаемого товара, паспорт, товарный и кассовый чеки.

При условие оплаты товара в момент получения деньги могут быть возвращены наличными. Если была произведена предоплата, денежные средства возвращаются на банковский счёт клиента по заявлению на возврат денежных средств, которое необходимо заполнить и направить на электронную почту Customer@zombihit.ru

Адреса магазинов Буквоед


3.2.Возврат товара, доставленного в пункты самовывоза, курьерской службой и почтой РФ

Возврат товара в регионах производится только при помощи почтовой доставки.

Покупателю необходимо заполнить заявлению на возврат денежных средств и отправить товар вместе с оригиналом заявления по адресу: ООО «Новый Книжный Центр» 127322, г. Москва, Огородный проезд, дом 20, строение 27, помещение 14 . Отправление осуществляется без наложенного платежа, т.к денежные средства будут возвращены по заявлению. Скан (или фотографию в хорошем качестве) заявления и скан (или фотографию в хорошем качестве) чека отправления необходимо направить на электронную почту Customer@zombihit.ru. Просим также сообщить нам почтовый номер отправления, чтобы мы оперативно отслеживали местонахождение отправления.

Доставку почтой России оплачивает клиент. Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель. При поступлении посылки денежные средства будут перечислены вам в течение 10 рабочих дней.

3.3 Условия возврата денежных средств на банковский счет клиента.

Обязательными идентификационными реквизитами для физических лиц являются:

· ФИО
· Номер телефона
· Паспортные данные

Не обязательными идентификационными реквизитами для физических лиц являются:
 
· Адрес проживания
· Полные банковские реквизиты
 
Обязательными реквизитами для идентификации заказа являются:

· Номер и дата заказа
· Сумма
· Перечень возвращаемых товаров
 
Банковские реквизиты должны быть заполнены от руки печатными буквами и обязательно должна присутствовать подпись.

Обращаем ваше внимание, что заявления с указанием третьего лица в качестве получателя денежных средств не принимаются. Денежные средства могут быть возвращены только на счёт, с которого производилась оплата.
 
Обращаем ваше внимание, если какие-то из данных окажутся не читаемы или заявление будет заполнено не полностью, заявления на возврат денежных средств не принимается.

4. Контактные данные

Если у вас есть вопросы по поводу возврата товара, приобретенного в интернет-магазине zombihit.ru, воспользуйтесь формой обратной связи, позвоните по телефону 8-812-601-06-18, 8-800-250-06-18, или напишите на Customer@zombihit.ru.

Личный кабинет

Регистрация

Регистрация  является обязательной для оформления заказа, и даёт ряд преимуществ, например, позволяет:

· видеть с любого компьютера свою корзину, историю заказов в интернет-магазине и заказов бронирования, а также персональные настройки;

· отслеживать статус своих заказов;

· оставлять отзывы о товарах;

· собирать книги в свою личную «Библиотеку»;

· получать рекомендации, основанные на ваших интересах;

· обмениться сообщениями с другими пользователями;

· и многое, многое другое

В вашем личном кабинете вы найдёте следующие возможности:

Рекомендации – на основании добавленных книг в библиотеку, с пометками нравится или не нравится, мы формируем для Вас уникальный персональный рекомендательный список книг. Возможно, часть из книг вы уже прочитали, просто отметьте ваше мнение о них и тогда персональный рекомендательный список обновится. Если вам не интересна та или иная книга из списка, то просто сделайте отметку на книге «не интересно».

Лента обновлений zombihit.ru – здесь мы собрали для вас все обновления с сайта. Такие как: новости, проводимые акции, рецензии от zombihit.ru, подборки книг, мероприятия, а так же все действия ваших буквоедов.

Библиотека – книги, которые вам понравились или нет, или которые вы только собираетесь прочесть. Вы можете отметить, понравилась ли вам книга или добавить ее на полку «чтение на будущее», выбрав одну из отметок, доступных в каталоге под обложкой товара, на станице товара, а так же в персональных рекомендациях. Чтобы высказать своё мнение, вам достаточно нажать на «нравится», «не нравится» или «собираюсь прочесть».

Любимые писатели – те авторы, чьи книги вы особенно любите. На странице писателя вы можете прочитать информацию о нем и посмотреть, какие его книги есть в наших магазинах.

Читательский портрет – страница, на которой отображается, какие книги вы прочитали в последнее время, какие отложили на будущее, ваши любимые книги, темы, которые интересуют вас больше всего, и многое другое. Также в этом пункте меню вы можете найти свои статусы и достижения, которые зависят от вашей начитанности и активности на сайте. Статус пользователя формируется на основании добавления книг в библиотеку, совершаемых покупок, написанных отзывов. Чем активнее читатель – тем выше статус.

Мои отзывы
– на этой странице собраны все отзывы на книги, которые вы оставили.

Мои буквоеды
- это люди, которые вам интересны и люди, которым интересны вы. Добавляйте себе в буквоеды тех, за чтением и отзывами которых вы следите, и смотрите, кто добавил в свои буквоеды вас.

Клубная карта – карта, дающая возможность получать скидки в магазинах «Буквоед». Подробнее смотрите в соответствующем разделе.

Настройки – здесь вы можете изменить информацию о себе и данные своего аккаунта: установить настройки приватности, указать контактные данные, добавить сведения о себе, а также управлять своими подписками.

Если вы делали заказ в интернет магазине Буквоед или просто осуществляли бронирование книги в розничном магазине сети Буквоед, то все созданные заказы будут отображаться во вкладке Мои заказы в Личном кабинете. На странице заказа обозначены условия оплаты, способ доставки, подробный адрес доставки, режим работы магазина или пункта выдачи заказов, состав заказа, стоимость товара, а так же стоимость доставки и итоговая сумма к оплате.


Возможные статусы заказа:

Комплектование – Ваш заказ комплектуется

Ожидает оплаты – заказ ожидает внесения оплаты течение 24 часов, по истечению данного времени последует его аннулирование. Если Вы не получили уведомление о необходимости внесения оплаты, то свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, Вы можете также написать нам – Customer@zombihit.ru, либо заполнить форму обратной связи. Возможно Вами была допущена ошибка при вводе адреса электронной почты. 

Отправлен (в пути) – Ваш заказ укомплектован и передан в службу доставки. Дождитесь, пожалуйста, уведомления о доставке.

Ожидает выдачи – Ваш заказ доставлен. Дождитесь, пожалуйста, подтверждения о доставке.

Выполнен

Аннулирован

Бронирование книг

Помимо покупки книг через интернет-магазин, на нашем сайте для вас доступна услуга «бронирования книг» в магазинах сети «Буквоед».

На странице нужной вам книги вы можете выбрать наиболее удобный для вас магазин и нажать кнопку бронирования. После этого сотрудники магазина проверят наличие товара и отложат его для вас.

Обратите внимание, услуга бронирования отличается от заказа в интернет-магазине. Как правило, цены интернет-магазина ниже, так как мы доставляем нужную вам книгу напрямую со склада. При бронировании цена книги будет соответствовать стоимости данной книги в выбранном Вами магазине сети на дату покупки.

Обязательно дождитесь уведомления о том, что книга действительно отложена для вас, прежде чем отправляться в нужный вам магазин.

Внимание! Забронированные книги необходимо забрать из того магазина Буквоед, на который было оформлено бронирование. Бронь на позицию держится 3 дня. После истечения этого срока товар будет возвращён в торговый зал.
Вы также можете забронировать товар по телефону Единой справочной службы: +7 (812) 601-0-601.

Справочная информация

Информацию о статусе ваших интернет-заказов вы можете узнать несколькими способами:
— посмотреть в разделе «Мои заказы» на нашем сайте или в приложении;
— позвонить по телефону +7 (812) 601-0-601 (для жителей Санкт-Петербурга) или 8-800-250-06-18 (для других регионов). Мы принимаем ваши звонки в любое время;
— заполнить форму обратной связи на нашем сайте. Мы обязательно вам ответим.

Информация по наличию книг в сети «Буквоед» и по бронированию книг в магазинах доступна по телефону +7 (812) 601-06-01 (круглосуточно).

Бонусная программа

Все зарегистрированные пользователи сайта «Буквоед», а также покупатели, совершающие покупки в магазинах розничной сети, могут получить бонусы, которые можно потратить на покупки как в интернет-магазине «Буквоеда», так и в розничных магазинах сети. Один бонус эквивалентен одному рублю. 

Бонусы начисляются при наличии бонусной карты. Бонусная карта может быть как виртуальной, так и пластиковой. 
Всем пользователям интернет-магазина выдаётся виртуальная карта после заполнения анкеты, поэтому копить бонусы можно уже с первой покупки.
Виртуальная и физическая бонусные карты полностью эквивалентны.

Бонусами можно оплатить до 30% от суммы чека в интернет-магазине и до 100% в магазинах сети.


Как получить бонусы? Есть несколько способов:

  • Пишите отзывы длиною 300 символов или более о товаре, который вы приобрели в интернет-магазине zombihit.ru, и получайте по 15 бонусов за каждый отзыв, руководствуясь следующими правилами:

    • 1. Отзыв должен быть уникальным и содержательным; 
      2. Отзыв не должен содержать нецензурную брань; 
      3. Отзыв должен относиться к товару, на который он написан. 
      3.1 Мы не рекомендуем пересказ информации, указанной на странице товара, а также аннотации и содержания; 
      4. Запрещено в тексте указывать ссылки на сторонние ресурсы, а также адреса электронной почты; 
      5. Отзыв должен быть написан кириллицей;
      6. Запрещено копировать отзывы, мнения и информацию с любых сайтов. Скопированные отзывы могут быть отклонены либо удалены - на усмотрение модератора;
      7. Без спойлеров. Не надо рассказывать сюжет книги, многие хотели бы прочитать ее, не зная финала. Если вы всё-таки хотите написать полную историю, то мы будем благодарны, если в начале отзыва вы укажете {Внимание спойлеры}.
      8. При подсчете количества символов мы не учитываем пробелы, знаки препинания и так далее.
  • При размещении отзыва на сайте zombihit.ru Вы соглашаетесь со всеми условиями пользовательского соглашения и согласия на обработку персональных данных.
  • Пополните книжную полку. Добавьте первые 20 книг в вашу библиотеку и получите 20 бонусов.
  • Добавьте любимых писателей. Добавьте первых 5 авторов книг в раздел «Мои любимые писатели» и получите 10 бонусов.
  • Делайте заказы. От 3% до 15% от стоимости товаров в заказе возвращается на ваш баланс в виде бонусов после покупки. 

Чем больше вы покупаете, тем больше бонусов получаете с каждого заказа:
Общая сумма покупок, накопленная Участником за весь период участия в Программе
Начисления за покупки в Розничном магазине
(% от суммы чека)
Начисления за покупки в Интернет-магазине/ Мобильном Приложении
(% от суммы чека)
до 9 999 рублей 3% 3%
10 000 рублей – 19 999 рублей 6% 6%
20 000 рублей – 29 999 рублей 9% 9%
30 000 рублей – 39 999 рублей 11% 11%
40 000 рублей и выше 15% 15%

Транзакции по бонусам могут достигать до 30 рабочих дней.

Срок действия бонусов ограничен – вы можете использовать их в течение 180 дней (шести месяцев) с момента начисления.

Если вы сделали заказ, но не выкупили его, потраченные бонусы сгорают, вы уже не сможете использовать их. Если вы отказываетесь от части заказа, количество баллов и бонусов, которые вы тратите и количество бонусов, которые вы получаете, пересчитывается пропорционально изменению стоимости заказа. Если заказ был полностью оплачен бонусами, излишек автоматически вернётся на ваш бонусный счёт.

Пожалуйста, обратите внимание, что бонусы не начисляются при оформлении заказа без авторизации и при оформлении заказа по телефону. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте, чтобы получать и тратить бонусы.

Осуществление возврата по заказу в интернет-магазине Буквоед не сопровождается возвратом бонусных баллов и бонусов или денежных средств в соответствующем эквиваленте.

Бонусы могут быть начислены на бонусный счет Пользователя на усмотрение Продавца.

Бонусами не могут быть оплачены: подарочные сертификаты сети «Буквоед»; услуги доставки; бумага SvetoCopy и некоторые подарочные издания.
Информацию о подарочных изданиях, покупка которых не может быть оплачена Бонусами, Участник Программы может узнать при оформлении заказа в Интернет-магазине.

О подарочных сертификатах

Вопрос: Где можно купить пластиковый подарочный
сертификат?
Ответ: На кассе любого магазина «Буквоед».

Вопрос: Где можно купить электронный подарочный сертификат?
Ответ: У наших партнёров Дарить легко, Giftery и Дигифт

Вопрос: Как купить подарочные сертификаты от юридического лица?
Ответ: Направьте заказ на электронный адрес certificate@zombihit.ru и наши менеджеры оперативно с вами свяжутся

Вопрос: Как оплатть интернет-заказ пластиковым подарочным сертификатом?
Ответ:
1. При оформлении заказа нужно выбрать самовывоз из магазина «Буквоед» и способ оплаты – наличными при получении.
2. Затем показать подарочный сертификат на кассе.
К сожалению, оплатить заказ пластиковым сертификатом прямо на сайте нельзя.


Вопрос: Сколько времени действует подарочный сертификат?
Ответ: 365 дней со дня покупки.
 
Вопрос: Можно ли использовать подарочный сертификат по частям?
Ответ: Нет, подарочный сертификат можно использовать только один раз.

Вопрос: Что делать, если на подарочном сертификате не хватает денег для оплаты покупки?
Ответ: Вы можете расплатиться частями: сначала списать деньги с подарочного сертификата, затем доплатить разницу наличными или банковской картой.

Вопрос: Могу ли я использовать несколько подарочных сертификатов для оплаты одной покупки?
Ответ: Да, если у вас пластиковые подарочные сертификаты. Если же сертификат в электронном виде, то для оплаты одного интернет-заказа можно использовать только один электронный сертификат.

Вопрос: Хочу оплатить интернет-заказ электронным подарочным сертификатом, но программа пишет, что сертификата с таким номером и пин-кодом не существует. Как быть?
Ответ: Пожалуйста, проверьте заполненные поля: между цифрами не должно быть пробелов, тире, дефисов и прочих знаков.
Если после проверки проблема не решилась, просим вас отправить скрин ошибки на почту certificate@zombihit.ru
Хотите узнавать о скидках,
акциях и Знаковых предложениях?
Подпишитесь на уведомления, чтобы не пропустить выгодные акции и скидки

Обратная связь

Обращение принято

Ответ придёт с почты конкретного сотрудника — так вы сможете сразу продолжить переписку.
x
x
<Вернуться
Изменить город
Где вы находитесь?
Санкт-Петербург
Петергоф
Колпино
Петрозаводск
Гатчина
Псков
Мурманск
Северодвинск
Москва
Вологда
Череповец
Калининград
Архангельск
Великий Новгород
Сыктывкар
Всеволожск
Санкт-Петербург

Спрашиваем вас про город, чтобы
показывать актуальные сроки
и стоимость доставки

Ничего не менять
Текущий город — Санкт-Петербург
<Вернуться
Доставка и оплата заказа

Как получить заказ

В городе Санкт-Петербург

Как оплатить

  • Наличными или картой при самовывозе
    Карты принимают во всех наших магазинах и в некоторых пунктах выдачи
  • Картой на сайте
Вернуться к выбору товаров
<Вернуться
Я в магазине
Адрес магазина
Магазин не найден.
Пожалуйста, попробуйте ещё раз
или введите адрес вручную.
Найти меня
Продолжить